La tecnología transforma el fan engagement: cómo la afición mexicana conecta con su selección a través de nuevas experiencias omnicanal durante el torneo más visto de la historia.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro ([email protected])
El Mundial 2026 no solo está rompiendo récords en los estadios de México, Estados Unidos y Canadá, sino que está redefiniendo la forma en que consumimos deporte. Con más de 5.000 millones de espectadores proyectados, el torneo se ha convertido en el evento más grande de la historia, y en nuestro país, la pasión ha encontrado su “segunda tribuna” en el teléfono móvil. Tras la histórica clasificación del Tri a octavos de final como anfitrión, la conexión digital entre el equipo y su hinchada nunca había sido tan intensa.
La nueva cancha: Comunicación omnicanal
Según el reciente estudio global de Fan Engagement de Infobip, la digitalización no viene a reemplazar la emoción del estadio, sino a potenciarla. Los datos son contundentes:
- El 50% de los aficionados consume contenido sobre su deporte favorito diariamente.
- 8 de cada 10 fans exigen experiencias que superen la simple actualización de resultados.
- En México, donde WhatsApp lidera las comunicaciones, el 74% de los seguidores prefiere recibir noticias de su equipo por esta vía, alcanzando tasas de lectura superiores al 90%.
Las organizaciones deportivas que integran una estrategia omnicanal —combinando mensajería, notificaciones push, SMS y correos— logran triplicar la retención en sus programas de lealtad, convirtiendo cada partido en una oportunidad de diálogo directo 24/7.
¿Qué tipo de hincha eres? El mapa del fan digital
Infobip ha identificado cuatro perfiles que dominan el entorno digital durante este Mundial:
- El fan del gaming y la interacción: Es el maestro de la multitarea. Mientras ve el partido, participa en trivias, encuestas en tiempo real y fantasy leagues. Para este perfil, la experiencia es bidireccional; vive el fútbol como un “juego dentro del juego” a través de múltiples pantallas.
- El fan de las compras y el merchandising: Para él, la camiseta no es solo ropa, es identidad. Utiliza tiendas integradas directamente en redes sociales o canales de mensajería para adquirir lanzamientos exclusivos o colaboraciones urbanas sin salir del chat. Busca inmediatez y experiencias de pago sin fricción.
- El fan de los datos y las estadísticas: Es el estratega desde casa. Domina el lenguaje técnico —posesión efectiva, rendimiento histórico, métricas avanzadas— y se mantiene informado a través de newsletters especializadas y podcasts. Valora el contenido premium que le ofrece una ventaja competitiva de conocimiento.
- El fan de la comunidad y el debate: Su motor es la pertenencia. Organiza reuniones, comparte memes, amplifica los mensajes de su club y vive el resultado en plural: “ganamos”, “nos robaron”. Para este hincha, el Mundial es una excusa perfecta para fortalecer el tejido social y la identidad colectiva.
El futuro de la pasión es conectado
La tecnología está permitiendo que clubes y federaciones entiendan mejor a sus seguidores, anticipen comportamientos y ofrezcan experiencias personalizadas. Como señala Marcelo Agustín Rodríguez, Regional Sales Manager para el Cono Sur de Infobip, “la tecnología permite convertir cada partido en una oportunidad de diálogo directo”.
Al final, el Mundial 2026 demuestra que la pasión mexicana no conoce fronteras ni límites de pantalla. Ya sea analizando métricas, comprando la edición limitada de la camiseta o debatiendo en grupos de mensajería, la afición ha dejado claro que, hoy más que nunca, el partido se gana también en el entorno digital.
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