Aunque la adopción de herramientas inteligentes creció de forma acelerada según el Banco de México, especialistas advierten que medir la tecnología por volumen de mensajes y no por resultados de negocio limita su verdadero impacto comercial.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro ([email protected])
Un cliente pregunta por WhatsApp si un producto está disponible y la empresa responde de inmediato. A primera vista, la inteligencia artificial cumplió con su tarea. Sin embargo, si al final nadie da seguimiento para saber si la persona compró, agendó una cita o abandonó el proceso, la verdadera oportunidad de venta se pierde.
Esa brecha entre atender una conversación digital y concretar un resultado económico ya se refleja en las estadísticas nacionales. De acuerdo con cifras del Banco de México, en junio de 2026 el 48.5% de las empresas con más de 100 trabajadores utilizaba al menos una herramienta de IA, el doble que el 24.3% registrado en septiembre de 2025. No obstante, solo el 39.1% ha percibido un efecto positivo en sus ventas por empleado.
Parte de esta desconexión radica en las métricas utilizadas. Según datos de la plataforma Vambe, el 90% de los pilotos de inteligencia artificial corporativa se evalúan con indicadores de conversación —como velocidad de respuesta o número de mensajes atendidos— en lugar de medir métricas directas de negocio.
“Las empresas ya no deberían medir la IA por demos o funcionalidades, sino por su impacto real en ventas, eficiencia y crecimiento. Un piloto sin responsable y sin línea base es un experimento condenado a morir en tres meses”, señala Nicolás Camhi, CEO y cofundador de Vambe.
El Reto de la Multicanalidad y el Seguimiento Comercial
En México, gran parte de la interacción comercial ocurre en plataformas conversacionales como WhatsApp, Instagram o TikTok antes de llegar a un formulario web tradicional. De acuerdo con las mediciones de Vambe, WhatsApp lidera la conversión en el país con un 8%, muy por encima del 2% que registran Instagram o TikTok.
Cuando un cliente descubre un artículo en una red social, pregunta por mensajería instantánea y decide comprar días después, la falta de integración entre canales provoca que las empresas contabilicen chats respondidos sin identificar qué prospectos avanzaron o por qué se cayeron las negociaciones. Ante este escenario, la clave no radica en elegir cualquier herramienta tecnológica, sino en identificar dónde se rompe el seguimiento del cliente.
IA y Factor Humano: Una Alianza Estratégica
Para optimizar los procesos comerciales, Vambe destaca la importancia de establecer límites claros sobre las capacidades de la tecnología:
- Automatización: La inteligencia artificial asume el seguimiento operativo y resuelve consultas repetitivas de forma inmediata.
- Criterio Humano: El equipo comercial conserva la autonomía para evaluar situaciones complejas, negociar y consolidar la relación con el cliente.
Con más de 2,500 implementaciones en sectores como e-commerce, salud y estética, automotriz, educación y servicios financieros, Vambe opera en el mercado mexicano desde junio de 2025, concentrando actualmente cerca del 30% de su facturación total en el país con planes de cuadruplicar su presencia local.
Presencia en Mexico Tech Week 2026
Como parte de su apuesta por el ecosistema tecnológico nacional, Vambe será el anfitrión oficial de la AI House durante la próxima edición de Mexico Tech Week, que se llevará a cabo del 26 de octubre al 1 de noviembre en la Ciudad de México, contando con Stripe como invitado de honor. El espacio incluirá conferencias sobre agentes autónomos y el Vambe Lab, una zona de demostración interactiva para mostrar cómo la inteligencia artificial genera resultados cuantificables en las empresas.
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