Ante un mercado saturado donde más de 1.8 millones de usuarios han dado de baja sus servicios, las plataformas de streaming buscan frenar la fuga de clientes apostando por la hiperpersonalización basada en Inteligencia Artificial Generativa.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro ([email protected])
La maduración del mercado de streaming en México enfrenta uno de sus momentos más desafiantes. De acuerdo con cifras de la consultora The CIU, cerca de 1.829.000 mexicanos han cancelado su suscripción a alguna plataforma digital debido a factores determinantes como los altos costos, las restricciones de acceso y la gestión de los catálogos.
Sin embargo, detrás de la fatiga del consumidor se esconde un problema crítico de la industria: la saturación de contenido y la ineficacia de las recomendaciones tradicionales. Según un análisis de EPAM, empresa líder en transformación digital e inteligencia artificial con presencia en México, el enfoque basado en el volumen masivo de títulos ha llegado a su límite operativo.
El fin de la segmentación tradicional y el auge de la hiperpersonalización
Durante años, las plataformas han clasificado a las audiencias en categorías amplias y superficiales como “amantes de la comedia romántica” o “fanáticos de la acción”. Hoy en día, esta fórmula resulta insuficiente frente a los hábitos de consumo actuales.
“Si los usuarios ingresan a una plataforma y encuentran recomendaciones genéricas o irrelevantes, terminan por cancelar su suscripción”, señala Jaime Aldana, Senior Director y Head of Delivery de EPAM México.
El experto ejemplifica cómo un tráiler masivo enfocado en explosiones puede ahuyentar a un espectador que disfruta de la ciencia ficción por sus tramas políticas y no por las batallas espaciales. Esta desconexión entre la oferta y los matices del gusto individual acelera la pérdida de suscriptores, sumándose a la percepción de costos elevados y calidad irregular.
La Inteligencia Artificial Generativa como solución de retención
En un entorno donde la retención de suscriptores es significativamente más económica que la adquisición de nuevos usuarios, el engagement se ha convertido en la métrica definitiva de éxito. Para lograrlo, la industria está migrando hacia modelos de hiperpersonalización impulsados por Inteligencia Artificial Generativa (GenAI).
Herramientas avanzadas como Hypermark, desarrollada por EPAM, permiten automatizar y escalar la creación de variaciones dinámicas en materiales promocionales —desde notificaciones push y correos hasta banners en la pantalla de inicio— adaptados milimétricamente al perfil único de cada espectador.
Comprender las razones profundas detrás de cada elección de consumo ya no es solo una estrategia de marketing, sino la clave fundamental para asegurar la lealtad y el liderazgo en la industria del entretenimiento digital.
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