Con más del 75% de adopción en el país, la aplicación de mensajería se perfila como la herramienta clave para optimizar la comunicación, automatizar alertas logísticas y retener clientes ante la avalancha de pedidos de la temporada patria.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro ([email protected])
Las Fiestas Patrias se han consolidado históricamente como uno de los momentos de mayor tensión operativa para la industria del delivery en México. Durante la última temporada, las plataformas registraron cerca de 800 mil pedidos exclusivamente de comida mexicana, una cifra que pone al límite la capacidad logística de restaurantes, repartidores y aplicaciones.
El reto del colapso logístico y la comunicación en tiempo real
De acuerdo con datos de Sensor Tower correspondientes al último trimestre de 2025, Rappi lideró el mercado nacional con picos de 76,600 instalaciones semanales y 4.3 millones de usuarios activos en diciembre, seguida muy de cerca por Uber Eats (con máximos superiores a las 76,000 descargas semanales) y DiDi Food en tercer lugar (con hasta 57,300 descargas).
Esta marea de pedidos —que incluye favoritos populares como los 4 millones de pedidos de quesadillas, 1.8 millones de enchiladas y más de 1.3 millones de tostadas reportados por DiDi Food en un año— genera cuellos de botella inevitables. Cuando la cocina se retrasa o los repartidores escasean, el verdadero problema no es solo la entrega física, sino la incertidumbre del consumidor.
«El reto de Fiestas Patrias no es mandarle más mensajes al cliente; es enviarle el mensaje correcto en el segundo exacto. La confirmación al momento en que paga, el aviso cuando el pedido sale de la cocina o la alerta si algo se atrasa son contactos que ocurren en segundos, pero pueden definir si ese consumidor vuelve a abrir la app el próximo fin de semana o se va con la competencia», señala Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.
WhatsApp al rescate: Canales inteligentes para una demanda masiva
Para mitigar la fricción y mantener informado al usuario de forma impecable, la integración de canales conversacionales directos se vuelve indispensable. Según mediciones de Infobip, la preferencia en el ecosistema digital mexicano es clara:
- WhatsApp: Utilizado por el 75% de los usuarios en el país.
- RCS: 50% de adopción.
- Instagram y Messenger: 45% cada uno.
En este escenario, WhatsApp se posiciona como el canal complementario ideal para gestionar notificaciones transaccionales y mantener una comunicación bidireccional fluida durante todo el proceso del pedido. Gracias al uso de la inteligencia artificial, las plataformas pueden automatizar respuestas, coordinar cambios logísticos de última hora y ofrecer una experiencia hiperpersonalizada.
Hiperpersonalización para fidelizar
La magnitud de la demanda exige dejar atrás los mensajes masivos genéricos. La clave para las plataformas de entrega radica hoy en la microsegmentación: comprender qué platillos prefiere cada usuario, en qué horarios los solicita y a través de qué canal prefiere recibir notificaciones.
«Lo que define a una superapp no es la cantidad de servicios que ofrece, sino la calidad de la experiencia que los conecta», concluye Jiménez.
Frente a la presión de las celebraciones patrias, la diferencia entre retener a un cliente o perderlo ante la competencia ya no solo depende de que la comida llegue caliente, sino de que la comunicación en el camino sea tan rápida, transparente y certera como un mensaje de WhatsApp.
#WhatsApp #Delivery #FiestasPatrias #Infobip #ExperienciaDeCliente #Logistica #ComercioElectronico #Tendencias2026