Mediante videollamadas en tiempo real, el banco elimina las barreras de comunicación para que la comunidad sorda acceda a servicios financieros con total autonomía y respeto
Por: Rodrigo Pujol Del Toro ([email protected])
Escuchar no siempre significa oír, y durante mucho tiempo, esta realidad ha sido una pared invisible para millones de personas sordas en México al intentar acceder a servicios bancarios básicos. Con el objetivo de derribar esta barrera, Banregio ha dado un paso fundamental hacia una banca verdaderamente accesible mediante el lanzamiento de su programa de Videollamada en Lengua de Señas Mexicana (LSM).
Este nuevo servicio no es solo una herramienta tecnológica; es un cambio de paradigma en la atención al cliente. Su funcionamiento es directo: cuando una persona sorda acude a una sucursal, el personal activa una videollamada con un intérprete especializado en LSM, quien traduce la conversación en tiempo real. Lo que antes podía ser un trámite lleno de frustración, hoy se transforma en un diálogo fluido, claro y digno.
La inclusión como eje de la experiencia de servicio
Para Banregio, este proyecto no se trata de un simple accesorio digital. La institución ha trabajado profundamente en la capacitación de su personal y en la creación de protocolos de atención específicos. Este esfuerzo se nutrió de un canal de comunicación constante con la comunidad sorda, a través de talleres y sesiones donde se construyó confianza mutua, asegurando que el proceso de atención fuera natural y efectivo.
El servicio ya se encuentra disponible para todos los usuarios en un horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Un puente hacia la autonomía financiera
En México, se estima que más de dos millones de personas viven con algún grado de discapacidad auditiva. Para este sector de la población, cada iniciativa que facilita el acceso a los servicios financieros representa una victoria hacia su autonomía personal. Este programa de Banregio les devuelve algo mucho más profundo que una gestión bancaria: la certeza de que su lengua y su identidad son reconocidas en espacios donde, históricamente, habían permanecido invisibles.
“La verdadera modernidad también significa diseñar soluciones que abracen la diversidad”, señala la institución, reafirmando que la innovación bancaria de 2026 debe medirse no solo por los avances en sus aplicaciones, sino por su capacidad de generar cercanía y equidad.
Con esta apuesta, Banregio demuestra cómo la tecnología, cuando se utiliza con propósito social, puede construir un entorno más justo, eliminando barreras que no deberían existir y garantizando que el servicio de excelencia sea, finalmente, un derecho para todos sus usuarios.
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