El Unified Commerce Benchmark 2026 revela que el 85% de las marcas mexicanas dominan la búsqueda en línea, aunque solo el 12% ha logrado capitalizar el comercio social
Por: Rodrigo Pujol
El retail en México ha dejado de ver la omnicanalidad como un valor agregado para entenderla como un requisito de supervivencia. Según el nuevo estudio Unified Commerce Benchmark 2026, presentado por Manhattan Associates en colaboración con Incisiv, las marcas mexicanas han construido una infraestructura transaccional sorprendentemente sólida, superando incluso los promedios globales en áreas críticas de operación logística y velocidad de respuesta.
El reporte, que analizó a gigantes como Liverpool, Elektra, Zara y Coppel, destaca que México lleva la delantera en la eficiencia de los “fundamentales” del comercio unificado. Sin embargo, el estudio también enciende las alertas: la madurez operativa no está siendo acompañada por una sofisticación en la experiencia del cliente. Mientras que el cumplimiento de pedidos en tiempo es un punto fuerte, la personalización avanzada sigue siendo la gran asignatura pendiente para el mercado nacional.
México vs. El Mundo: Los números clave
El desempeño de los retailers mexicanos en capacidades básicas es notable frente al estándar internacional:
- Búsqueda y filtrado en línea: 85% de efectividad en México (vs. 62% global).
- Velocidad de checkout en tienda: 78% (vs. 58% global).
- Cumplimiento de plazos de entrega: 71% (vs. 54% global).
A pesar de estos logros, Brando García, Gerente Regional para LATAM Norte de Manhattan Associates, advierte que la verdadera batalla por el mercado se librará en la capacidad de las marcas para usar datos estratégicos. “Las capacidades transaccionales ya no son diferenciadoras. La oportunidad real está en las experiencias personalizadas e integradas”, señaló.
La brecha de la personalización
El estudio revela un rezago importante en la interacción directa con el consumidor. Solo el 15% de los retailers en el país alcanza niveles avanzados en notificaciones personalizadas y apenas un 12% domina el comercio social, una cifra baja comparada con el 31% que se registra a nivel internacional. Esta brecha de 1.4 puntos sugiere que las marcas aún no logran convertir sus sólidos datos operativos en herramientas que impulsen el ticket promedio y la lealtad.
Los líderes del mercado mexicano
El Benchmark identifica a cuatro marcas que han logrado el estatus de Líderes en Comercio Unificado por su excelencia en compra, pago, cumplimiento y servicio:
- IKEA: Destaca por su visibilidad de inventario en tiempo real desde su llegada en 2021.
- Home Depot: Supera al 80% de sus competidores regionales en logística y checkout.
- Sephora: Líder en servicio multicanal, integrando redes sociales y WhatsApp de forma fluida.
Para Manhattan Associates, el siguiente paso del retail mexicano no es añadir más canales, sino coordinarlos mediante inteligencia artificial para garantizar una post-venta fluida y personalización en tiempo real.
Puedes descargar el estudio completo y la guía estratégica en el sitio oficial de Manhattan Associates.
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