Un estudio de la plataforma Infobip revela que tres de cada cuatro consumidores en México aprovechan la inteligencia artificial para comparar precios y optimizar sus compras, mientras la seguridad y el seguimiento de envíos se consolidan como factores determinantes.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro ([email protected])
El panorama del comercio electrónico en México se prepara para una de sus fechas más dinámicas. En un mercado que se posiciona como el octavo más grande del mundo en e-commerce, la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una novedad para convertirse en una herramienta cotidiana de consumo: el 75% de los compradores en México ya utiliza IA para respaldar sus decisiones de compra, de acuerdo con el informe Temporada de compras de fin de año de Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube con enfoque AI-first.
El análisis, que integra datos de Salesforce, señala que las interacciones y conversaciones con herramientas de IA registran un incremento del 42% durante la época festiva y de ofertas masivas como el Buen Fin.
Cómo Distinguir Ofertas Reales de Engaños Digitales
Ante la proximidad de jornadas con altos volúmenes de venta —recordando que la edición anterior del Buen Fin generó transacciones por más de 219,200 millones de pesos—, evaluar la veracidad de los descuentos representa el principal desafío para los usuarios.
Para evitar caer en ofertas simuladas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sugiere monitorear precios con anticipación y utilizar su plataforma oficial Quién es Quién en los Precios. A la par, datos de Visa destacan que un 24% de los consumidores en el país recurre a la IA para cotejar costos entre distintos comercios, analizar condiciones de pago y calcular gastos de envío en tiempo real.
Seguridad, Cuidado de Datos y la Experiencia Postventa
A pesar de la creciente digitalización, los riesgos en transacciones en línea se mantienen como una preocupación prioritaria:
- Seguridad financiera: Según el reporte de Infobip, el 52% de los encuestados en México ha sido víctima de fraude en pagos digitales o conoce a alguien que lo ha sufrido, mientras que 9 de cada 10 compradores expresan inquietud por la privacidad de sus datos personales.
- Seguimiento y logística: Cifras de Oracle citadas en el estudio indican que el 82% de los consumidores mexicanos exige visibilidad para rastrear sus pedidos, mientras que un 21% abandona la compra si los plazos de entrega son excesivos.
“El desafío para las marcas es acompañar las decisiones de compra con información clara y comunicaciones confiables en cada etapa. Herramientas como AgentOS permiten coordinar agentes de IA, datos y canales de comunicación para responder consultas, manteniendo la intervención humana cuando sea necesaria”, explica Paula Rojas, Directora de Ventas para Latinoamérica de Infobip.
La ejecutiva subraya que la confianza del cliente se construye a través de acciones operativas concretas —como la confirmación de inventarios vía WhatsApp, alertas bancarias de seguridad e información transparente sobre las ventanas de entrega de los paquetes—, demostrando que la automatización efectiva debe complementarse siempre con una atención humana accesible y eficiente.
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