La acumulación de tecnología sin integración crea “islas de información” que frenan el crecimiento y aumentan la vulnerabilidad operativa de los hoteles en México
Por: Rodrigo Pujol Del Toro ([email protected])
El turismo en México vive una etapa dorada de crecimiento en llegadas y gasto; sin embargo, existe un fenómeno que preocupa a los directores de hotel: el aumento de los ingresos no siempre se traduce en una mayor rentabilidad. Cuando los gastos operativos —personal, energía y mantenimiento— escalan al mismo ritmo que las ventas, el margen de utilidad simplemente se estanca. ¿La razón? En la mayoría de los casos, es la desconexión tecnológica.
El problema de “acumular” en lugar de “integrar”
“La tecnología se acumula en lugar de integrarse”, explica Iván Acevedo, Director General en México de Vingcard | ASSA ABLOY. Es común ver hoteles que poseen un sistema para el acceso, otro para la gestión energética y uno distinto para el control del personal. Cada uno funciona bien por separado, pero ignoran que el hotel opera como un todo, no como una suma de partes aisladas.
Esta fragmentación es, según una reciente revisión académica de la Universidad Autónoma del Estado de Quintana Roo, el vacío más grande de la digitalización hotelera actual. La falta de interoperabilidad no solo genera ineficiencias, sino que crea puntos ciegos que afectan directamente la seguridad y el flujo de caja.
Seguridad y eficiencia: Las grietas por donde se filtra el riesgo
Un sistema desconectado es, por definición, un sistema vulnerable. Cuando una credencial carece de actualización centralizada o una alarma no comunica su estado al resto de la operación, no estamos ante fallas menores, sino ante brechas de seguridad tanto físicas como digitales.
En cuanto a la eficiencia operativa, la diferencia entre un hotel exitoso y uno que apenas sobrevive radica en la información en tiempo real. Si las áreas toman decisiones basándose en datos que llegaron tarde, la rentabilidad se erosiona. “Más huéspedes significan más transacciones de acceso y más consumo energético. Un hotel fragmentado absorbe ese crecimiento con fricción y costo oculto, mientras que uno integrado lo hace con decisiones rápidas”, añade Acevedo.
El modelo integrado: La rentabilidad como diseño
La solución propuesta por expertos como Vingcard no consiste en añadir más piezas al rompecabezas, sino en crear un ecosistema donde:
- El control de acceso, las redes y la energía compartan información constante.
- Se elimine la necesidad de coordinación manual entre áreas.
- La seguridad deje de ser un parche y se convierta en una estructura robusta desde el diseño inicial.
Para cualquier director de hotel en México, la pregunta fundamental hoy no es cuánta tecnología posee, sino ¿cuánta de su tecnología realmente conversa entre sí?
De la respuesta a esta interrogante depende si el crecimiento del sector se traducirá en un margen operativo sólido o si, por el contrario, terminará siendo solo una complejidad administrativa más difícil de gestionar. La tecnología, cuando está integrada, deja de ser un gasto para convertirse en la arquitectura misma de la rentabilidad futura.
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