Frente al auge de la inteligencia artificial generativa y el posicionamiento en buscadores conversacionales, Dulce Lozada, de NP Digital, advierte que la verdadera ventaja competitiva radica en comprender profundamente a las audiencias y no solo en optimizar algoritmos
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La industria de la comunicación y el marketing en América Latina transita por un profundo replanteamiento conceptual. Con la integración acelerada de la inteligencia artificial generativa, numerosas agencias y corporativos han volcado sus esfuerzos en aparecer dentro de las respuestas automatizadas de la IA, olvidando con frecuencia el eje rector de toda estrategia: entender a las personas. Para Dulce Lozada, directora de Estrategia e Innovación para Latinoamérica en NP Digital, este fenómeno parte de una premisa errónea.
“La inteligencia artificial cambió la forma en que las personas descubren información, comparan opciones y toman decisiones. Lo que no cambió fue el objetivo del marketing. Las personas siguen siendo la audiencia”, apunta Lozada.
De los motores de búsqueda a los nuevos intermediarios
A lo largo de las décadas, los centros de gravedad del ecosistema digital han evolucionado desde los sitios web tradicionales y los motores de búsqueda hasta los algoritmos de redes sociales. Hoy, la IA funge como un nuevo intermediario entre los usuarios y la información.
Sin embargo, los especialistas enfatizan que la tecnología no se ha convertido en la consumidor final. Quienes mantienen necesidades, expectativas, dudas y procesos complejos de decisión siguen siendo los seres humanos. En lugar de obsesionarse únicamente con optimizar para los modelos de lenguaje, el diferenciador radica en comprender cómo las audiencias utilizan estas herramientas en su trayecto de compra.
Construir conocimiento en lugar de contenido aislado
Las interrogantes fundamentales del marketing comercial permanecen intactas:
- ¿Qué necesita resolver el cliente?
- ¿Qué información busca antes de decidir?
- ¿Qué barreras le impiden confiar?
- ¿Qué experiencias le otorgan credibilidad?
Cuando una marca responde a estas dudas de manera coherente, evoluciona de la simple producción de contenido a la construcción de conocimiento sólido. Dicha estructura integra de forma orgánica estrategias de SEO y GEO, relaciones públicas, analítica de datos y tecnología. Es precisamente ese cúmulo de información de valor el que las inteligencias artificiales identifican, validan y recomiendan de manera natural.
Las personas como el centro absoluto del crecimiento
Aparecer en las recomendaciones de la IA no debe constituir el fin último de una compañía, sino una consecuencia lógica de su relevancia en el mercado.
“En NP Digital creemos que el futuro del marketing no pertenece a quienes optimicen mejor una herramienta. Pertenece a quienes comprendan mejor a las personas y conviertan ese entendimiento en conocimiento útil, confiable y relevante. Porque los intermediarios seguirán cambiando, pero las personas seguirán siendo el centro de toda estrategia de crecimiento”, concluye Lozada.
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