Ante los más de 13.7 millones de incidentes de emergencia registrados por el INEGI, especialistas reunidos en NENA 2026 destacan la urgente necesidad de integrar video, datos en tiempo real y despacho automatizado para optimizar la respuesta de los cuerpos de seguridad.
Por: Rodrigo Pujol Del Toro ([email protected])
Entre el instante en que un ciudadano marca al 911 y el momento en que una unidad de emergencia llega al lugar de los hechos, transcurren segundos críticos donde cada decisión depende de la precisión y velocidad de la información. Con un volumen que ascendió a 13,745,944 incidentes de emergencia registrados por las instituciones de seguridad pública estatales durante 2025 —lo que representa un incremento del 2.8% en comparación con el periodo previo, de acuerdo con cifras del INEGI dadas a conocer en agosto de 2026—, los centros de atención en México enfrentan un reto operativo mayúsculo.
Este panorama fue el eje central de análisis durante el 19.º Congreso Internacional de Centros de Atención de Emergencias NENA 9-1-1 México, celebrado del 7 al 9 de octubre de 2026 en Costa Mujeres, Quintana Roo). En el encuentro, firmas especializadas como Kabat One —de Grupo Kabat— e ISS (Intelligent Security Systems) presentaron soluciones tecnológicas orientadas a cerrar la brecha entre la recepción de llamadas y la movilización de recursos en los sistemas C4 y C5.
La Presión Operativa y la Diversidad de Incidentes
El Censo Nacional de Seguridad Pública Federal y Estatal refleja la enorme variedad de situaciones que saturan diariamente las líneas de auxilio: desde reportes de personas agresivas (754,385 casos) y ruido excesivo (664,120 casos), hasta situaciones de violencia familiar (568,064 casos), sin dejar de lado emergencias médicas, incendios y delitos de alto impacto que requieren la intervención simultánea de policías, paramédicos y protección civil.
A esta complejidad se suman los estrictos parámetros internacionales, como el estándar NENA-STA-020.1-2020, que recomienda contestar el 90% de las llamadas en los primeros 15 segundos y el 95% en menos de 20 segundos. Cumplir con estas metas en la primera etapa del proceso exige que las fases posteriores de despacho y coordinación operen con la máxima fluidez.
“La integración de diferentes fuentes de información, la automatización de procesos y la capacidad de compartir datos en tiempo real ayudan a reducir fricción operativa y mejorar la coordinación entre las instituciones que participan en una emergencia”, señaló Mauricio Swain, CRO de Grupo Kabat y Kabat One.
Interoperabilidad y Tecnología para Salvar Vidas
Durante su participación conjunta, Kabat One exhibió las capacidades de sus herramientas K-Connect y K-Dispatch, diseñadas para articular la gestión de incidentes y agilizar el despacho de recursos. Por su parte, ISS aportó soluciones avanzadas de analítica de video y seguimiento mediante cámaras de vigilancia.
La propuesta de valor de estas plataformas radica en romper los silos de información: mientras un operador recibe el reporte telefónico, los equipos en campo y monitoreo pueden ubicar el incidente de forma exacta, conocer la disponibilidad de unidades cercanas y actualizar el estatus en tiempo real sin recurrir a transferencias manuales lentas o propensas a errores.
Avanzar hacia modelos interoperables no solo optimiza métricas como los tiempos de canalización y la calidad del dato, sino que consolida un ecosistema de seguridad más transparente, conectado y eficaz para proteger a la ciudadanía en todo el territorio nacional.
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